Études marketing &
enquêtes clients

Le succès et la pérennité de toute entreprise résident dans la fourniture de produits et de services en lien avec les attentes marchés, ainsi que la satisfaction et la fidélisation de ses clients. L’objectif de nos études marketing est de vous permettre d’obtenir :

• des données de connaissance et de positionnement marché ;
• du feedback d’opinion vis-à-vis de différents services, prestations et produits que vous proposez, que vous délivrez.

Lors de la réalisation de nos études clients, nos objectifs sont de factualiser :

• Les niveaux de connaissance qu’ont vos clients de vos services et/ou produits ;
• Les sources de satisfaction et d’insatisfaction des clients : Objectivez la qualité perçue ;
• Le décalage entre la perception des clients et l’estimation que s’en font les équipes internes : Effet « Miroir » ;
• L’évolution de la perception des clients dans le temps (mesurer l’évolution si une mesure précédente a été réalisée) : Entrer dans une logique de progrès ;
• Le décalage entre les niveaux de service délivrés et les attentes réelles des clients : identification des niveaux de service optimum ;
• Les niveaux d’importance de l’ensemble des critères liés à un service à un produit afin de pouvoir prioriser l’ensemble des actions à l’issue de l’étude ;
• Les niveaux de recommandation et de fidélisation de votre clientèle ;
• Vos potentiels et gisements de croissance.

Notre approche d’étude va généralement bien au-delà de la mesure des indicateurs standards, et souvent ayant peu de valeur scientifique et méthodologique, comme le NPS, le CES… Notre mission est de vous apporter les clés de compréhension de l’expérience et de la satisfaction client et de la modéliser afin de mettre en exergue où se situent les réels gisements de progrès, les attentes fondamentales de vos clients etc.