Mesure de la qualité de service interne dans votre organisation

Dans le cadre d’une démarche globale de la qualité de service au sein de l’entreprise, la direction des achats ne fait pas exception. La capacité des services achats à répondre aux besoins de ses clients internes conditionne bien évidemment d’un côté la performance du processus et le niveau de satisfaction interne, et contribue ainsi à la performance organisationnelle de l’entreprise.

Dans le cadre de nos études, nous construisons avec un questionnement personnalisé  permettant notamment de pouvoir répondre aux différentes questions suivantes, et identifier par la même occasion des leviers d’amélioration parmi les attentes de vos clients internes bénéficiant de vos services achats :

• Quel est le relationnel avec les acheteurs ?
• Les acheteurs apportent-ils une réelle plus-value aux demandes métiers ? Compétences techniques et commerciales, connaissance marché,  forces de proposition…
• Les applications informatiques pour les demandes d’achat sont-elles performantes et adéquates aux besoins ?
• Les délais de traitement des demandes d’achats sont-ils en adéquation avec les besoins des demandeurs ? Ces délais sont-ils annoncés et respectés ? …
• Vos processus achats, vos services, votre valeur ajoutée permettent-ils à votre organisation d’atteindre une excellence opérationnelle ?
• …

People Vox vous accompagne dans la réalisation d’enquête autour de l’action de votre CSE au sein de votre entreprise : avant, pendant, après l’exercice d’un mandat. D’autres expertises peuvent être commanditées par le CSE sur des sujets d’actualité de l’entreprise : mesure du climat interne, risques psychosociaux, besoins de formation, étude d’impact sur un projet interne…

People Vox accompagne les CSE dans les enquêtes ou études de satisfaction suivantes :

• Réalisation d’enquêtes de satisfaction sur l’action du Comité d’Entreprise : avant, pendant, après l’exercice d’un mandat. Différents types d’enquêtes peuvent être élaborées en fonction du contexte, de vos engagements vis-à-vis du personnel.
• Réalisation d’enquête climat social (baromètre social) auprès des salariés,
• Réalisation d’enquête sur les Risques psychosociaux et sur le stress au travail (en lien avec le CHSCT de l’entreprise),
• Réalisation d’enquêtes sur la formation des salariés (dans le cadre de la commission formation pour les entreprises de plus de 200 salariés),
• Réalisation d’enquêtes sur l’égalité professionnelle et la gestion des carrières (dans le cadre de la commission égalité professionnelle pour les entreprises de plus de 200 salariés),
• Étude d’impact dans le cadre de déménagement et de restructuration.