Mesurer la satisfaction clients s’effectue essentiellement pour appréhender le point de vue, le ressenti, les sources de satisfaction et d’insatisfaction des clients vis-à-vis de vos services, de vos solutions et produits afin d’en déceler des voies d’amélioration. De plus, la Mesure de la Satisfaction de la Clientèle (MSC) est un outil fondamental pour les entreprises et institutions qui :
- S’engage dans une démarche axée autour de la qualité de service et d’engagements qualité pouvant être reconnus via des certifications. L’enquête client permet d’évaluer les besoins, les attentes, les points forts et vos faiblesses. Elle permet aussi de mettre le client au cœur de votre stratégie, guidant pour une partie vos choix et vos axes de développement.
- S’engage dans une démarche d’amélioration continue.
- “Incentive” ses collaborateurs autour de la satisfaction clients : l’indicateur global de nos enquêtes permet de compléter votre tableau de bord de votre performance et la qualité de service est mesuré par ce biais.
- Respecte des politiques publiques (concernant principalement les institutions publiques) par l’atteinte d’indicateurs d’efficacité de services mesurés par la satisfaction des administrés.
- Souhaite avoir des points de repère avec des sociétés ou organisations équivalentes en comparant des aspects de services comparables : benchmarking.
- Souhaite “prévenir plutôt que guérir” les coûts liés à l’insatisfaction des clients.
Les solutions People Vox pour vos enquêtes clients :
Pour la mise en place votre baromètre clients, People Vox vous propose un panel de solutions vous permettant de construire et de diffuser vos enquêtes en toute sérénité :
- Gestion de la préparation de l’étude : création du questionnaire par rapport à votre problématique
- La mise en place du terrain avec la solution la plus adéquate à votre votre besoin : questionnaire papier avec réalisation d’un publipostage, mise en ligne d’un questionnaire sur Internet pour une réponse online, réalisation d’entretiens téléphoniques, réalisation d’entretiens en face à face, individuel ou en groupe constitué.
- Traitement et analyse des données collectées lors de votre étude de satisfaction clients, synthèse des principaux enseignements, mise en évidence des voies concrètes d’amélioration, présentation des résultats, organisation de séminaire avec vos équipes.
Pour plus d’informations nos prestations et services, nous sommes à votre disposition par téléphone ou par mail.
