Voici une question qui nous est souvent posée, soit dans nos échanges avec nos clients, soit dans l’étude et la définition de futurs projets : quelle est la différence entre un baromètre social et un baromètre qualité de vie au travail (QVT) ?
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Les objectifs d’une étude qualitative Vs une étude quantitative
L’objectif principal d’une étude qualitative est de fournir une description complète et détaillée du sujet de recherche. A contrario , l’étude quantitative se concentre davantage sur la quantification et la classification de caractéristiques, ainsi que sur la construction de modèles et d’analyses statistiques pour expliquer ce qui est observé.
Le baromètre interne, un formidable outil de développement de la marque employeur
« Ce qu’il fait à l’intérieur se voit à l’extérieur ». Le désormais célèbre slogan de Danone résume à lui seul tout l’intérêt pour une structure de faire le bilan, sur ses points forts et ses axes d’amélioration, afin de promouvoir sa marque employeur. S’inscrivant dans une démarche d’écoute, l’enquête interne devient alors un formidable levier pour identifier les messages à véhiculer autour de cette notion de marque employeur. Retour sur les bénéfices à la suite de la conduite d’enquêtes de satisfaction interne.
Le nouvel économiste : les sondages en ligne aux mille visages
A l’ère 2.0, le secteur du sondage et les grands instituts qui le composent ont dû faire face à l’émergence de nouveaux acteurs, les “pure players” type Google, Facebook, Amazon ou les start-up de taille bien plus modeste mais parfois redoutablement efficaces. Si les data sont de plus en plus nombreuses et volumineuses, l’enjeu pour les entreprises est de réussir à exploiter correctement toute la richesse de ces informations.
L’enquête de satisfaction des employés au service de votre management
Vous souhaitez intégrer vos employés directement dans le processus de développement de votre entreprise ? La réalisation d’une enquête de satisfaction auprès de vos employés est une initiative qui a différentes vertus. Cette enquête interne est un véritable outil de collecte d’informations. Émanant directement de vos employés, les informations collectées vous permettent de mieux cerner leur quotidien, les éléments positifs de leur environnement de travail mais aussi les éléments négatifs.
Pourquoi les enquêtes de satisfaction clients sont importantes ?
La satisfaction clients est tout d’abord un terme marketing qui mesure comment les produits ou services fournis par une entreprise respectent ou dépassent les attentes, la qualité voulue d’un client. La mesure de la satisfaction client est importante car elle permet de fournir des indicateurs de la qualité de service pour gérer et améliorer les différents processus de l’entreprise, que ce soit en back office ou front office.
Enquête autour de la Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE)
La Responsabilité Sociale des Entreprises est un concept de gestion dans lequel les entreprises intègrent les préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs interactions avec leurs parties prenantes.
Améliorer le taux de participation de vos enquêtes de satisfaction en ligne
Bien évidemment, plus votre taux de participation est élevé, plus les résultats observés seront significatifs. Il est donc important de mettre en place un dispositif d’étude permettant de collecter un maximum de retours.
Pourquoi mesurer la satisfaction de votre clientèle ?
Mesurer la satisfaction clients s’effectue essentiellement pour appréhender le point de vue, le ressenti, les sources de satisfaction et d’insatisfaction des clients vis-à-vis de vos services, de vos solutions et produits afin d’en déceler des voies d’amélioration.
Les bonnes pratiques en matière de sondages et de questionnaires en ligne
Tout d’abord en matière de sondages, il est important d’appréhender ce qu’est la notion d’erreur lors d’enquêtes. L’erreur en sondage désigne “une déviation des résultats d’un sondage par rapport au portrait réel de la population”. Il existe 2 types d’erreurs : les erreurs d’observation et celles de non-observation.
Délivrabilité des mails lors des enquêtes en ligne
Pour illustrer une partie de notre travail durant cet été, pour délivrer un service d’une qualité toujours irréprochable, en voici un, qui peut passer inaperçu mais qui est pourtant crucial pour la réussite d’enquêtes de satisfaction clients : la très haute délivrabilité des mailings lancés.
Les enquêtes miroir
Dans le cadre de vos enquêtes de satisfaction, soit clients, soit internes, il est toujours intéressant de compléter ce dispositif par une enquête miroir.
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