Les élections présidentielles américaines de 2020 nous l’ont rappelé encore une fois, un sondage, et notamment un sondage politique, n’est jamais une science exacte. Car si de nombreux instituts ont projeté une issue favorable aux démocrates, la réalité a été toute autre, avec des résultats bien plus serrés.
L’objectif principal d’une étude qualitative est de fournir une description complète et détaillée du sujet de recherche. A contrario , l’étude quantitative se concentre davantage sur la quantification et la classification de caractéristiques, ainsi que sur la construction de modèles et d’analyses statistiques pour expliquer ce qui est observé.
Bien évidemment, plus votre taux de participation est élevé, plus les résultats observés seront significatifs. Il est donc important de mettre en place un dispositif d’étude permettant de collecter un maximum de retours.
Tout d’abord en matière de sondages, il est important d’appréhender ce qu’est la notion d’erreur lors d’enquêtes. L’erreur en sondage désigne “une déviation des résultats d’un sondage par rapport au portrait réel de la population”. Il existe 2 types d’erreurs : les erreurs d’observation et celles de non-observation.
Pour illustrer une partie de notre travail durant cet été, pour délivrer un service d’une qualité toujours irréprochable, en voici un, qui peut passer inaperçu mais qui est pourtant crucial pour la réussite d’enquêtes de satisfaction clients : la très haute délivrabilité des mailings lancés.
Dans le cadre de vos enquêtes de satisfaction, soit clients, soit internes, il est toujours intéressant de compléter ce dispositif par une enquête miroir.
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