Les élections présidentielles américaines de 2020 nous l’ont rappelé encore une fois, un sondage, et notamment un sondage politique, n’est jamais une science exacte. Car si de nombreux instituts ont projeté une issue favorable aux démocrates, la réalité a été toute autre, avec des résultats bien plus serrés.
L’objectif principal d’une étude qualitative est de fournir une description complète et détaillée du sujet de recherche. A contrario , l’étude quantitative se concentre davantage sur la quantification et la classification de caractéristiques, ainsi que sur la construction de modèles et d’analyses statistiques pour expliquer ce qui est observé.
Une étude, menée auprès de 35.000 employés au Royaume-Uni et aux États-Unis, a révélé que les compétences du patron constituent l’indicateur le plus révélateur de la satisfaction au travail. En réalité, les compétences du patron ont un impact beaucoup plus important sur la satisfaction au travail que le salaire, le travail en lui-même ou le secteur.
A l’ère 2.0, le secteur du sondage et les grands instituts qui le composent ont dû faire face à l’émergence de nouveaux acteurs, les “pure players” type Google, Facebook, Amazon ou les start-up de taille bien plus modeste mais parfois redoutablement efficaces. Si les data sont de plus en plus nombreuses et volumineuses, l’enjeu pour les entreprises est de réussir à exploiter correctement toute la richesse de ces informations.
Vous souhaitez intégrer vos employés directement dans le processus de développement de votre entreprise ? La réalisation d’une enquête de satisfaction auprès de vos employés est une initiative qui a différentes vertus. Cette enquête interne est un véritable outil de collecte d’informations. Émanant directement de vos employés, les informations collectées vous permettent de mieux cerner leur quotidien, les éléments positifs de leur environnement de travail mais aussi les éléments négatifs.
La satisfaction clients est tout d’abord un terme marketing qui mesure comment les produits ou services fournis par une entreprise respectent ou dépassent les attentes, la qualité voulue d’un client. La mesure de la satisfaction client est importante car elle permet de fournir des indicateurs de la qualité de service pour gérer et améliorer les différents processus de l’entreprise, que ce soit en back office ou front office.
La Responsabilité Sociale des Entreprises est un concept de gestion dans lequel les entreprises intègrent les préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs interactions avec leurs parties prenantes.
Bien évidemment, plus votre taux de participation est élevé, plus les résultats observés seront significatifs. Il est donc important de mettre en place un dispositif d’étude permettant de collecter un maximum de retours.
Mesurer la satisfaction clients s’effectue essentiellement pour appréhender le point de vue, le ressenti, les sources de satisfaction et d’insatisfaction des clients vis-à-vis de vos services, de vos solutions et produits afin d’en déceler des voies d’amélioration.
Tout d’abord en matière de sondages, il est important d’appréhender ce qu’est la notion d’erreur lors d’enquêtes. L’erreur en sondage désigne “une déviation des résultats d’un sondage par rapport au portrait réel de la population”. Il existe 2 types d’erreurs : les erreurs d’observation et celles de non-observation.
Pour illustrer une partie de notre travail durant cet été, pour délivrer un service d’une qualité toujours irréprochable, en voici un, qui peut passer inaperçu mais qui est pourtant crucial pour la réussite d’enquêtes de satisfaction clients : la très haute délivrabilité des mailings lancés.
Dans le cadre de vos enquêtes de satisfaction, soit clients, soit internes, il est toujours intéressant de compléter ce dispositif par une enquête miroir.
Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos dernières actualités et services. Restez à jour sur nos derniers développements et offres spéciales !
